Общи условия за връщане и възстановяване

Продуктите закупени от нашия онлайн магазин Serel.bg могат да бъдат върнати в 14 дневен срок /по Закона за електронната търговия/. Този срок започва да тече от получаването на доставката.

Връщането е за сметка на Клиента! Възстановяваме сумите в рамките на 3 работни дни след получаването на върнатия продукт, отговаряща на условията за връщане. Връщането на сумите се извършва по IBAN /банкова сметка/, предоставен от клиента, или ако поръчката е била заплатена с карта през сайта, сумата се нарежда директно по Вашата карта.

След като върнатата стока бъде получена и проверена – дали отговаря на Условията за връщане, ще Ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатата стока. Ще ви уведомим и за одобрението или отхвърлянето на възстановяването на сумата.

Ако бъдете одобрени, възстановяването на сумата ще бъде обработено и кредитът автоматично ще бъде приложен към вашата кредитна карта или банкова сметка в рамките на до 3 работни дни.

Начини за подаване на отказ

3.1. Потребителят може да заяви отказ чрез видимата функция „Откажете се от договора тук“ на уебсайта bgr.bg, чрез стандартния формуляр в приложение 1 или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено на office@bgr.bg или на адреса на дружеството, по пощата като изтеглите и ни изпратите попълнен – Стандартен формуляр за отказ. Използването на стандартния формуляр не е задължително.

3.2. Онлайн функцията за отказ е постоянно достъпна през приложимия период за отказ, включително без задължително влизане в клиентски профил, когато това би препятствало достъпа. Тя позволява въвеждане/потвърждение на име, идентификатор на договора и електронен адрес за потвърждение, както и отделно действие „Потвърждавам отказа“.

3.3. След получаване на онлайн изявлението Търговецът изпраща без неоправдано забавяне, не по-късно от края на работния ден, потвърждение на траен носител с текста на заявлението, датата и часа на подаването. Потвърждението удостоверява получаването на изявлението; не е разрешителен режим и не поставя отказа в зависимост от одобрение.

Преглед при доставка

При доставка винаги изпращаме продуктите със застраховка и предоставяме задължителна опция “Преглед”, моля да прегледате поръчката си и ако не сте съгласни с нея, може да я върнете обратно като заплащате доставките в двете посоки.

Не се заплащат такси за връщане:

• при счупен продукт,
• фабрично дефектен продукт
• грешно изпратен от Serel.bg, неотговарящ на поръчаният от Вас.

Ако продуктът е счупен при транспорта или е изпратен грешен продукт, търговеца изпраща друг продукт, а клиента не заплаща никакви допълнителни суми.

Важно

• При получаване на пратката клиента задължително я отваря и преглежда в присъствието на куриера.
• Рекламации за явни и транспортни дефекти се приемат само на място при доставката.
• Ако приемете продукта след ПРЕГЛЕД при доставка и след това ни се обадите за счупен или несъответстващ продукт, няма да зачетем правото Ви на връщане. Това счупване може да бъде и по Ваша вина при неправилно пренасяне след получаване от куриера.
• За това Ви молим да прегледате добре продукта, колкото и време да отнеме, за да можем да спестим най-вече на Вас, както и на нас главоболия и загуба на време и средства.

Условията за връщане

Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние, в което са били получени. Трябва да са в оригиналната опаковка, придружена от всички документи, в т.ч. номер на поръчка, инструкции, гаранционни карти и касов бон/фактура, с които са били доставени.

В случаите, когато към продукта има аксесоари, трябва да бъдат върнати и те. Връщането е за сметка на Клиента!

Не можете да върнете продукт:

• с увредена или нецялостна опаковка
• със следи от удар или друга външна намеса
• повредени от потребителя
• които са били поправяни от неупълномощено лице
• с липсващи документи или аксесоари
• с марка, предлагана в Serel.bg, но закупена от търговската мрежа.
• който е произведен/внесен по индивидуална поръчка /специално за клиента/,
• който е бил монтирани, или видимо повредени след получаването им.

В случай, че поръчаната стока не отговаря на Вашите очаквания, можете да се откажете от сключения договор от разстояние, според условията от чл. 55 от Закона за Защита на Потребителите.

• Връщането на продукт/и е за сметка на клиента, освен в случаите, в които Serel.bg е допуснал грешка при изпращането на поръчката.
• Моля, не изпращайте покупката си обратно на производителя.
• Закъснели или липсващи възстановявания на суми

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, след изтичане на указания по-горе срок:

• Проверете отново банковата си сметка.
• Свържете се с Вашата счетоводна фирма. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено.
• Свържете с Вашата банка. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде осчетоводено.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас по електронна поща.

Доставка на върнат продукт

За да върнете продукта си, трябва да го изпратите по пощата на:

• България, София 1408
  бул. Витоша 115-117
  за „Би Джи Ар Груп“ ООД

Разходи за връщане на продукт

• Разходите за доставка за връщане на продукта са за Ваша сметка.
• ​​Разходите за доставка не се възстановяват.
• Ако сте изпратили продукта за сметка на Serel.bg и получите възстановяване на сумата, цената за връщане на продукта ще бъде приспадната от възстановяването на сумата.

Ако връщате по-скъпи артикули, може да обмислите закупуване на застраховка за доставката.

Не гарантираме, че ще получим върнатия артикул или че ще е в състоянието в което сте го изпратили.

Нуждаете се от помощ?

Свържете се с нас по електронна поща за въпроси, свързани с възстановяване на суми и връщане.